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Trocas e Devoluções

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e para trocas em até 30 dias corridos conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Após o contato, você receberá o procedimento para devolução.

Os produtos adquiridos na loja online não podem ser trocados em nossas lojas físicas.

Devolução por desistência ou arrependimento:
A devolução dos produtos comprados, por meio da loja on-line, poderá ser efetuada dentro do prazo de até 7 dias a partir da data do recebimento do produto.
Após a chegada ao centro de distribuição, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Após aprovação da análise do produto inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Troca
A troca dos produtos comprados, por meio da loja on-line, poderá ser efetuada dentro do prazo de até 30 dias a partir da data do recebimento do produto.
Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise em até 07 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online.
Importante: Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença.

Devolução por defeito
Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto.
Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online.
Importante: Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você. Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. No caso de troca por um produto de valor maior, você deverá pagar o valor da diferença.
Em todas as situações acima o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem, dano acidental ou qualquer outra modificação e com os acessórios que o acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso.
Porém, se após a análise, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta a você, sem direito à substituição.

Reembolso de valores
O processo de restituição inicia-se após recebimento do produto no nosso setor. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado.
Boleto bancário – O crédito será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis. O credito só pode ser depositado na conta do titular do mesmo CPF de quem realizou a compra no site.
Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm